Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de junho de 2026

Na OralFlow queremos que você compre com total tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como solicitar troca, devolução ou reembolso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Para o arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso que impeçam a revenda.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar (art. 26 do CDC, bem durável). Faremos a troca por um novo ou o reembolso integral, sem custo de frete para você. Caso tenha contratado a Garantia Estendida, a cobertura segue o prazo adicional adquirido.

3. Como solicitar

1. Entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe orienta o procedimento de envio (a logística de devolução é por nossa conta nos casos previstos em lei).
3. Recebido e conferido o produto, processamos a troca ou o reembolso.

4. Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Em pagamentos via PIX, o valor é devolvido na conta informada; em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (podendo levar de 1 a 2 faturas).

5. Observações

• Por questões de higiene, os bicos/acessórios de uso bucal só são aceitos para devolução se estiverem lacrados, exceto em caso de defeito.
• Os prazos de troca/devolução contam a partir do recebimento, comprovado pelo rastreamento.